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Come mi formo? Il servizio clienti

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Come mi formo? Il servizio clienti

Non è l’azienda che paga i salari. L’azienda semplicemente maneggia il denaro. È il cliente che paga i salari. (Henry Ford)   Il servizio clienti di un’azienda si occupa di assistere la clientela prima, durante e dopo l’acquisto di un prodotto o di una prestazione. Esistono fior di manuali sulla “gestione del cliente”, da quelli più prescrittivi – sorridi, ripeti il nome del tuo interlocutore, assumi un atteggiamento assertivo – a quelli che mirano a sviluppare l’intelligenza emotiva e l’ascolto attivo. A seconda del settore, delle...

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Come mi formo? Il settore farmaceutico

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Come mi formo? Il settore farmaceutico

  Una ricerca del Sole 24Ore del 2015 stabiliva in più di 5.000 le posizioni aperte nel settore farmaceutico, in tutta Europa. Chi desidera lavorare in questo mercato possiede in genere una formazione piuttosto specifica, che costituisce la base di partenza ma deve essere mantenuta in continuo aggiornamento. Il settore farmaceutico è uno di quelli a più alta innovazione e ricerca. Di conseguenza, il bacino privilegiato a cui attinge è quello dei laureati in discipline STEM (scienze, tecnologia, ingegneria, matematica). Bisogna però sfatare il...

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Resti tra noi

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Resti tra noi

Uno dei punti più controversi quando si erogano sessioni di coaching alle persone che lavorano in azienda, è il tema della riservatezza. La richiesta che arriva al coach è in genere quella di supportare la persona nella definizione e nel perseguimento degli obiettivi che, nel mondo ideale, vedono perfettamente allineati azienda e dipendente. Sulla carta, si parla esclusivamente di tematiche lavorative, e questo pone un primo problema: è ovvio che il committente si aspetti di essere in qualche modo tenuto al corrente dell’andamento delle...

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Del Project Manager non si butta niente

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Del Project Manager non si butta niente

“Del Project Manager non si butta niente” questo è uno dei motti che applico alla mia attuale professione. Quando dopo la laurea e dopo anni di attività professionale in teatro ho deciso di lasciare il palcoscenico per lavorare in azienda, ero convinta che i miei quindici anni di carriera teatrale sarebbero stati nella migliore delle ipotesi una bella esperienza di vita da archiviare tra i ricordi della giovinezza. Sono passati molti anni da allora. Ho studiato e lavorato moltissimo e la vita in azienda mi ha regalato soddisfazioni che non...

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Formazione (soft) in azienda: misurare i risultati

Posted by on 12:23 pm in Blog | Commenti disabilitati su Formazione (soft) in azienda: misurare i risultati

Formazione (soft) in azienda: misurare i risultati

La formazione per i propri dipendenti è sempre un tema complesso da affrontare per le aziende, in quanto non solo è difficile definire gli interventi di cui si necessita, ma anche, dopo le attività, misurare i risultati della formazione che sono stati ottenuti. In sintesi serve capire cosa, come, quando e quanto costa la formazione. E se costa, serve che il rientro sia superiore alla spesa. Il rientro si valuta in efficacia ed efficienza misurabili. Vorrei prima di tutto distinguere due categorie di formazione: quella Tecnica (in cui includo...

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L’estate sta finendo

Posted by on 11:30 am in Blog, Uncategorized | Commenti disabilitati su L’estate sta finendo

L’estate sta finendo

Al ritorno dalle vacanze è facile sentirsi affaticati e stressati, anche se magari siamo riusciti a rilassarci e a cambiare i nostri ritmi di vita. Proprio il passaggio tra un periodo di allentamento delle tensioni e la ripresa delle abitudini ordinarie può generare irritabilità, stanchezza profonda, difficoltà di concentrazione, disturbi del sonno, ansia, mal di testa e disturbi gastrointestinali. E’possibile inoltre che il rientro al lavoro venga vissuto con sentimenti di sconforto, impotenza o difficoltà di concentrazione. C’è una ragione...

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Un giorno questo Corporate Coaching ti sarà utile

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Un giorno questo Corporate Coaching ti sarà utile

Siamo pronti a ripartire. Avete seguito i nostri consigli per riposare il cervello durante le vacanze estive? Noi, dobbiamo ammetterlo, ci siamo riusciti solo in parte: in questo periodo abbiamo pensato e pianificato le nuove attività di Accademia Business, ma non vogliamo anticiparvi niente… Di sicuro, riapriamo ufficialmente le porte il 18 settembre parlando di Corporate Coaching con Chiara Pomer (International HR Manager), Daniela Bernardini (Head of Patient Safety & Medical Information) e Norina Cermignani (Retail Manager), ex...

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Compiti delle vacanze per manager

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Compiti delle vacanze per manager

Oggi mi sono ritrovata a dover preparare una sessione di coaching individuale piuttosto difficile. L’obiettivo del percorso era quello di migliorare la comunicazione con un team di lavoro percepito come annoiato e demotivato. Il manager mi aveva parlato per tre incontri di questo gruppo: persone che lavoravano relativamente bene, ma non disposte ad accollarsi alcuna responsabilità o a fare qualcosa più dello stretto indispensabile. Ora, uno dei principi cardine del coaching – ma oserei dire: della vita! – è che non ha alcun senso cercare di...

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Il business positivo

Posted by on 11:33 am in Blog, Uncategorized | Commenti disabilitati su Il business positivo

Il business positivo

In quest’ultima settimana ho partecipato al Congresso Europeo di Psicologia Positiva. Buona parte delle ricerche e relazioni  presentate hanno riguardato le modalità di applicazione di questa branca della psicologia agli ambienti lavorativi e nelle organizzazioni in generale, per farle prosperare con rapidità, successo e prospettive di sviluppo a lungo termine. Il congresso era europeo, di nome, ma nei fatti ha coinvolto studiosi di tutto il mondo che si sono trovati a discutere di come applicare la psicologia della felicità, per usare...

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Il gruppo in azienda: una storia sempre nuova

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Il gruppo in azienda: una storia sempre nuova

Un gruppo è un insieme di persone che si riunisce in un luogo per perseguire finalità comuni, esplicite o implicite, ed è caratterizzato dalla necessità di interdipendenza tra gli individui e dal bisogno di appartenenza. La definizione di gruppo appare strettamente connessa alla vita di un progetto.   Il gruppo e le fasi Ogni gruppo ha un suo ciclo di vita assolutamente funzionale al raggiungimento dell’obiettivo. Nel 1977 Bruce Tuckman teorizzò il suo modello delle dinamiche di gruppo. Il modello definitivo, integrato anche da fonti...

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