Sei capace di stare a bordo campo?

Fermati un attimo e prova a pensare a quante volte nelle ultime settimane ti è capitato di sentirti in affanno. E quante volte hai avuto la consapevolezza di trascorrere gran parte del tuo tempo a metà tra le mille cose da fare e la convivenza con la fastidiosa sensazione di essere l’unica, o l’unico, a […]

Il nemico alle porte

In oltre quindici anni di azienda credo di aver sentito milioni di volte la parola collaborare, insieme ai suoi vari derivati: collaborazione, collaboratori. Proviene dal latino “cum laborare”, lavorare insieme. In genere il termine viene utilizzato con una specifica connotazione, ossia che questo “lavorare insieme” si svolga in vista di un comune obiettivo. Nel suo […]

La collaborazione in azienda: una leva di successo

Collaborazione è la partecipazione attiva, variamente determinata e valutabile, al compimento di un lavoro o allo svolgimento di un’attività. In azienda la collaborazione altro non è che una relazione sinergica tra due o più entità che lavorano insieme per produrre qualcosa di meglio di ciò che saprebbero fare da soli. Tutto qui? Se bastasse questo […]

LE NEUROSCIENZE IN AZIENDA: la gestione delle emozioni

“Quando trattiamo con la gente, ricordiamo che non stiamo trattando con persone dotate di logica. Noi stiamo trattando con creature dotate di emozioni”  Dale Canergie Questa semplice frase, detta dal famoso scrittore americano Dale Canergie già nel primo Novecento ci aiuta a capire perché il modo in cui comunichiamo risulta spesso inefficace o insoddisfacente: non […]

Storytelling, perché?

Storytelling, perché? Esistono motivi validi per cui un manager, un direttore di funzione, un professionista e chiunque si trovi a competere all’interno di un mercato, dovrebbe occuparsi di Storytelling e, più in generale, di scienze della narrazione. Andrea Fontana, il più rilevante esperto di Corporate Storytelling e autore di “Storytelling d’Impresa”, ci fornisce alcune motivazioni […]

Felicità in azienda

“If you want to make more money you have to focus less on the money and more on the people” Se vuoi fare più soldi, devi focalizzarti meno sui soldi e più sulle persone. Questa frase me la sono appuntata a maggio, a Copenhagen, dove ho seguito con una certa curiosità una delegazione di Accademia […]

Ma che lavoro fai?

“Ma perché questa formazione la facciamo solo noi?”. Si tratta di una delle domande tipiche di qualsiasi aula aziendale, quando l’intenzione del committente è quella di fornire strumenti per migliorare la comunicazione interpersonale. Il sottinteso è: io, noi, possiamo imparare a comunicare in azienda in maniera più efficace, a mettere in campo ascolto attivo e […]

Far funzionare un team con l’intelligenza emotiva

Nella lista delle 10 competenze più richieste nel mercato del lavoro entro il 2020 stilata dal World Economic Forum c’è anche l’intelligenza emotiva, definita come capacità di riconoscere, utilizzare, comprendere e gestire in modo consapevole le proprie ed altrui emozioni. Sembrerebbe a prima vista che in un ambito come quello lavorativo tutto debba essere improntato alla razionalità, e […]

Come mi formo? Il Private Banker

Nell’ultimo decennio la professione del Private Banker ha attraversato ingenti cambiamenti che hanno aggiunto complessità alla pratica quotidiana e, di conseguenza, reso più pressanti ed eterogenee le esigenze formative della categoria. Chi è impegnato davvero sul campo si è dovuto confrontare con un cliente mediamente più competente dal punto di vista tecnico e, spesso, anche […]

Come mi formo? Il servizio clienti

Non è l’azienda che paga i salari. L’azienda semplicemente maneggia il denaro. È il cliente che paga i salari. (Henry Ford)   Il servizio clienti di un’azienda si occupa di assistere la clientela prima, durante e dopo l’acquisto di un prodotto o di una prestazione. Esistono fior di manuali sulla “gestione del cliente”, da quelli […]

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