Non è l’azienda che paga i salari. L’azienda semplicemente maneggia il denaro. È il cliente che paga i salari. (Henry Ford) Il servizio clienti di un’azienda si occupa di assistere la clientela prima, durante e dopo l’acquisto di un prodotto o di una prestazione. Esistono fior di manuali sulla “gestione del cliente”, da quelli […]
Una ricerca del Sole 24Ore del 2015 stabiliva in più di 5.000 le posizioni aperte nel settore farmaceutico, in tutta Europa. Chi desidera lavorare in questo mercato possiede in genere una formazione piuttosto specifica, che costituisce la base di partenza ma deve essere mantenuta in continuo aggiornamento. Il settore farmaceutico è uno di quelli a […]
Uno dei punti più controversi quando si erogano sessioni di coaching alle persone che lavorano in azienda, è il tema della riservatezza. La richiesta che arriva al coach è in genere quella di supportare la persona nella definizione e nel perseguimento degli obiettivi che, nel mondo ideale, vedono perfettamente allineati azienda e dipendente. Sulla carta, […]
In quest’ultima settimana ho partecipato al Congresso Europeo di Psicologia Positiva. Buona parte delle ricerche e relazioni presentate hanno riguardato le modalità di applicazione di questa branca della psicologia agli ambienti lavorativi e nelle organizzazioni in generale, per farle prosperare con rapidità, successo e prospettive di sviluppo a lungo termine. Il congresso era europeo, di nome, […]
Se siete tra coloro che in questo periodo dell’anno non vedono l’ora di prendere ferie e andare in vacanza, sappiate che siete in buona compagnia: il vostro cervello non è da meno e anche lui necessita di una pausa dalle responsabilità e dai ritmi serrati. Se invece siete i tipi che lavorerebbero sempre o che […]
Quando ho scelto di entrare a far parte di Accademia della Felicità, pochi mesi fa, già immaginavo che il livello di impegno che occorre per far funzionare una società fosse analogo a quello che serve per far funzionare una famiglia. Al di là degli aspetti pratici, occorre tenere conto di sensibilità e situazioni emotive diverse […]
Alla ricerca della felicità, pare che nelle aziende danesi l’ultimo trend sia offrire frutta fresca gratis ai dipendenti. In Italia capita spesso di avere acqua, caffè o snack; a volte si tratta di un biliardino in sala relax o, per le aziende più “evolute”, di massaggi e palestre attrezzate. Di per sé non c’è ovviamente […]
Tutti noi abbiamo partecipato a lunghe riunioni inconcludenti in cui non si riusciva a trovare la soluzione a un problema, oppure ci siamo trovati a dover risolvere una situazione senza avere un indizio di che strada prendere. Un medico e psicologo maltese, Edward De Bono, si è posto il problema di come ottimizzare tempo e […]
“Changes are taking the pace I’m going through” (David Bowie, Changes, dall’album Hunky Dory, 1971) In Accademia della Felicità abbiamo sempre avuto questo pallino per i libri: non per nulla, il bookcoaching è uno degli strumenti che utilizziamo per parlare di tantissimi temi, dal lavoro al denaro alle relazioni. E non è casuale che la nostra […]
Decidere ci impegna tutti quotidianamente sulle più diverse questioni della più varia importanza. E’ però anche un’attività centrale in ogni processo organizzativo e uno dei più importanti compiti manageriali. Contribuisce inoltre in modo determinante alla qualità dell’organizzazione, al clima di lavoro e alla capacità di contenere situazioni di pressione e stress. Ma come si prendono […]
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